北京巨擘天成管理咨询有限公司
关键字：
分  类：
    北京巨擘天成管理咨询有限公司是一家专业的管理顾问和咨询培训公司。近七十位有名校教育背景又同时具有丰富实战经验的顾问强强联合，为不同区域、不同行业的客户提供了高品质的专业化的服务。
 
 【客户定制化课程开发项目】
     
一、项目简介
      我们的专家可以为客户设计符合客户业务特点，并具有国际水平的企业内部培训课程，帮助客户建立内部培训体系。
      我们可以开发的课程系列有：
销售系列：适用于一般性销售人员的课程：《专业销售技巧》
          适用于连锁店面销售人员的课程：《成功店面销售与服 务技巧》
服务系列：适用于一般服务人员的《卓越服务技巧》
职业技能系列：适用于所有员工的《成功的时间管理》、《出色的展示技巧》、《有效沟通技巧》《商务礼仪》等
二、项目结果形式
      通过课程开发最后为顾客提供传的成果是：
1、一套标准化培训课程
      课程的呈现形式如下：
《讲师手册》：企业内部培训师实施培训时使用；
《学员手册》：作为学员在培训课堂上学习笔记，并作为日后自学使用；
《练习单》：作为学员在培训课程上做练习时使用；
《情景剧》：作为培训师培训的工具之一。
2、建立一支优秀的内部讲师队伍
      通过该项目的培训计划，使受训人员完全理解和掌握课程的内容和培训方式，使他们在培训结束后能自己讲授这门课程。
      通过《培训培训师》课程，提高受训人员的培训理论知识和实际操作技能，全面提升他们的培训能力，使他们掌握培训需求的评估、课程的开发和实施、培训技能、培训结果的评估等核心技能。使受训人员在各自的工作岗位上成为合格的内部培训师。
三、定制化课程给顾客带来的好处：
          获得最佳的培训效果
      作为任何一门课程，如果请外部的讲师授课，往往讲师授课的内容与公司实际情况差距很大，学员学习后，很难很好地应用到工作中，同时，同样一门课程，不同的老师将受，内容和方法的差异也很大，给员工带来了困扰，这就是为什么员工不断参加培训，但培训的效果却不显著的。
      而课程的量身定制是针对客户实情况出发，把通用的培训内容完全有机的与客户实际需求结合起来，符合客户文化理念和义务特点。能够很好的解决学员在工作中遇到的实际情况，大大提高了学习效果。

 国际水准的课程质量
      我们提供的课程原形，不断跟踪国际最新的研究成果，而且有世界级优秀公司的推广实践，保证课程的先进性。而自己的讲师自己开发很难保证课程研发质量和水平。
 一套课程武装所有的员工
      我们提供详尽的学员手册、指导性很强的讲师手册、标准行为规范将制作情景剧等，整个课程设计将尽量弱化讲师的作用，使讲师成为学员学习的帮助者，而简单的知识灌输者。每个讲师都需要按照统一的讲师手册授课，保证了员工在工作中操作的一致性，有利于打造一支职业化的员工队伍。
 最小的投资最大的产出
      本项目由内部讲师授课可以节省非常大的投资，假设你有3000名销售人员，30人一班，每次两天，则需要200天来全部培训完毕。委托培训公司来做每天的授课费用为15000元，那全部的投资就是300万元。而采取定制化课程的方式，你只需要一次性投入研发费用，培训实施由内部讲师完成，不需要任何投入。
四、项目开发流程
1、项目调研阶段
      通过内部与外部调研相结合的形式，深入了解客户的运作模式、培训体系、员工整体素质、现存问题等实际状况，获取第一手资料，为培训课程内容的设计和建立有效的培训体系提供基础信息。
1)调研内容
 原有培训体系
      了解客户以往的培训体系，包括一线员工以往接收的培训内容和培训方式，以确保课程研发完成后的新培训体系架构的实用性和与原有培训制度的无缝衔接。
 员工整体素质
      通过调研了解人员的综合素质，以确定在新课程中的重点和内容安排，同时确定新课程的模块架构和适合的授课形式，以确保新课程具有较高的可复制性和实操性。
 课程研发素材
      调研员工工作的流程、方式和操作过程，总结员工最佳实践，收集各种案例，包括音频和视频素材。
  客户调查
      了解客户对员工的评价和印象。
2)调研方法
      行为事件访谈法：通过了解关键行为事件来分析培训需求。行为事件访谈技术，可以深入了解被访谈对象所作过的成功或失败事例，从其过去的工作表现中了解其能力的强弱，更为客观有信度。
观察法：到工作现场观察员工的工作全部过程；
暗访法：专家扮演成顾客了解员工素质和操作流程及问题；
      在调研过程中，采用，录音和录像的工具，收集的资料作为开发工具。
3)调研成果提交
      调研结束后，提交调研《课程开发诊断报告》，报告的内容包括：问题分析报告、问题解决和课程研发设计报告。
2、 课程开发阶段
1）课程设计原则
 课程的定制性
      由于客户公司的产品的特点、培训资源的状况、培训相关人员的特点，客户公司需要符合自己特点的定制课程。
      定制的实现主要包括以下因素：
 课程的内容紧扣员工操作过程中的难点；
 案例和情景剧的素材直接来自客户销售一线；
 与公司的产品和服务完美结合。
 课程的实战性
      受训员工的实际工作是多样性的，受训员工的综合素质参差不齐，她们需要的是在碰到实际的客户时应怎样有效地进行解决，而不是理论知识的堆砌。课程在设计过程中把先进的技巧和方法完全与客户具体情况结合起来，与员工遇到的实际问题结合起来，保证课程的实战性。
 国际先进的培训方式
      课程设计采用目前最新的学习理论——建构主义作为理论指导，让学员在情境中学习，学员依据自己的过往阅历和经验理解课程的内容。培训师不是简单灌输，而是学员学习的指导者和促进者，不是一老师为中心，而是以学员为中心。
      课程设计时充分考虑授课形式的互动性，避免教授式授课、避免填鸭式教学、避免空洞式理论；采用启发式、游戏式、影片等参与式的成人教学方法，追求最佳课堂效果。
      在课程的设计中要为学员提供充分的实战演练机会，因此实战案例、情景剧和角色扮演是课程设计的重点。
 课程的可复制性
      建立企业内部培训体系，需要培养一批专业的内部培训讲师，而课程设计要保证内部培训讲师易于复制，以保证培训效果的一致性。
2）课程内容架构设计
      以员工的实际情况设计案例、情景剧、角色演练，将有效的工作技巧贯穿于案例中；
      根据各项业务流程进行一系列情景剧的设计拍摄，加深学员对课程知识的理解；
      设计标准版本的学员手册，配合情景剧教学；
      设计标准版本的讲师手册，以帮助内部讲师更彻底地掌握课程的内容，保证课程复制的一致性。
3）讲师手册制作
      课程采取模块化设计，根据Powerpoint演示文件设计讲师手册，标注每一模块的授课重点，及授课方法和技巧，保证课程的有效复制。
     通过课程试讲，发现问题加以改进。
     再次试讲，将授课时间按照课程模块进行划分精确致以 三十分钟为单位确定授课内容及互动练习的时间安排，以保证内部讲师授课的一致性。
4）学员手册设计
      学员手册（课程讲义）是未来培训时学员用于作笔记的手册，将包括：课程主要框架、笔记空间等。
5）情景剧制作拍摄
      根据员工实际工作状况编写情景剧脚本。
      挑选导演、摄像、制作等相关专业人员组成摄制组，担纲情景剧的拍摄工作，项目小组全程监控支持；
      挑选专业制作公司，完成情景剧的后期配音制作。
3、 培训实施阶段
      讲师选拔，内部讲师由客户根据专家提供的选拔标准进行内部选拔。
      每一轮内部讲师培训参加人数以8－15人左右为宜。每轮课程时间为8天，具体安排为：《定制化课程》培训2天，《讲师培训TTT》2天，销售技巧课程分析研讨2天，演练和考核2天；
      内部讲师考核，将邀请客户公司资深培训师进行联合评分，保证受训讲师成为一个合格的内部讲师；
      讲师考核合格后，颁发讲师资格认证证书。
4、 跟踪辅导阶段
      专家帮助客户建立一示范培训基地，作为内部培训的标杆推广。同时，对内部讲师在培训中遇到的问题给予3个月的辅导期，跟踪他们的培训效果。
员工素质与职业化系列...
优质客户服务培训...
人力资源管理系列...
市场营销管理培训...
职业经理人核心管理技...
领导力与综合管理素质...
某跨国网络公司... ---3-25
某石油天然气集团... ---12-6
某著名招聘网... ---11-12
国内某著名物流公司... ---10-25
某著名IT公司... ---10-25
国内某著名房地产公司... ---10-24
国内某著名石油公司... ---10-24
国内某电子公司... ---10-24
“非常可乐”的五个非常... ---12-19
建立顾客关系，把握关系... ---11-11
4P与4C在企业的实际... ---10-22
《论语-里仁》与目标管... ---9-22
《论语-为政》与管理艺... ---9-19
顾客是掌握你需求资源的... ---9-18
《论语-学而》与自我修... ---9-16
《论语-八佾》与处世之... ---9-16
 
高级讲师：孙路弘...
高级讲师：刘涛海...
高级讲师：沈音...
高级讲师：桂干...
高级讲师：沈慧民...
高级顾问：翁向东...
高级讲师：李戎...
高级顾问：温亚其...
高级顾问：张海良...
人力资源管理...
培训培训师系列...
管理系列...
市场营销系列...
客户服务 | 关于我们 | 联系站长 | 友情链接 | 管理中心
版权所有 Copyright @ 2005-2006 北京巨擘天成管理咨询有限公司  页面执行时间：1,968.750毫秒
地址：北京市朝阳区建国路93号院（万达广场）1号楼901室   技术支持：数字中国
联系电话： +86-10 58205458/58205468  邮编：100022